1. Giới thiệu

Dưới đây là thông tin chi tiết về Bảo hành Phần cứng có giới hạn và Quy trình Ủy quyền Trả lại Vật liệu (RMA) do IBASE cung cấp cho các sản phẩm của mình.

2. Chính Sách Bảo Hành

• 2.1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHUNG
• IBASE cung cấp bảo hành phần cứng có giới hạn cho người mua đầu tiên của sản phẩm.
• Theo các điều kiện, giới hạn và điều khoản miễn trừ dưới đây, IBASE bảo đảm rằng trong Thời gian Bảo hành Áp dụng (như được định nghĩa dưới đây), kể từ ngày sản phẩm rời khỏi cơ sở sản xuất của chúng tôi, sản phẩm của chúng tôi không có lỗi về vật liệu và công nghệ sản xuất.
• Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố do lỗi vật liệu hoặc công nghệ sản xuất trong Thời gian Bảo hành Áp dụng, IBASE đồng ý sửa chữa hoặc thay thế, theo lựa chọn của chúng tôi, bất kỳ sản phẩm hoặc bộ phận nào có khiếm khuyết đó.

• 2.2. THỜI GIAN BẢO HÀNH ÁP DỤNG
• Trong Chính sách Bảo hành tiêu chuẩn có giới hạn, thuật ngữ Thời gian Bảo hành Áp dụng cho các Sản phẩm trong các Nhóm Sản phẩm được chỉ định như sau:
• 2.2.1. Bảo hành tiêu chuẩn
• Sản phẩm tiêu chuẩn: Đối với các sản phẩm được sản xuất bởi chúng tôi, thời gian bảo hành là HAI NĂM kể từ ngày xuất xưởng.
• Sản phẩm ODM/OEM: Trừ khi có thỏa thuận rõ ràng trong hợp đồng bán hàng bằng văn bản, thời gian bảo hành là HAI NĂM kể từ ngày xuất xưởng.
• Các bộ phận phụ kiện và gia công ngoài (không do IBASE sản xuất): Thời gian bảo hành của nhà sản xuất ban đầu sẽ được áp dụng và chuyển nhượng cho người mua.
• Pin lắp trong sản phẩm của IBASE: MỘT NĂM kể từ ngày xuất xưởng.
• PCBA có lớp phủ bảo vệ: CHÚNG TÔI KHÔNG CUNG CẤP BẢO HÀNH.
• 2.2.2. Bảo hành mở rộng
• Khi đã mua bảo hành mở rộng, Thời gian Bảo hành Áp dụng là thời gian đã thỏa thuận với Khách hàng trong hợp đồng. Bảo hành mở rộng lên đến năm năm được cung cấp cho một số sản phẩm của chúng tôi như dịch vụ tùy chọn, và hoàn toàn theo quyết định của chúng tôi. Nếu bạn quan tâm, vui lòng liên hệ với Nhóm Bán hàng của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

• 2.3. SỬA CHỮA TRONG THỜI GIAN BẢO HÀNH
• IBASE kiểm tra nghiêm ngặt tất cả các sản phẩm của mình để đảm bảo chất lượng và độ tin cậy tối ưu. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm của bạn bị lỗi hoặc gặp sự cố trong Thời gian Bảo hành Áp dụng, bạn có thể yên tâm rằng IBASE sẽ nỗ lực hết sức để đẩy nhanh quá trình sửa chữa/thay thế.
• 2.3.1. Định nghĩa và quy trình DOA (Lỗi khi nhận hàng)
• IBASE kiểm tra nghiêm ngặt tất cả các sản phẩm của mình để đảm bảo chất lượng và độ tin cậy tối ưu. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm của bạn bị lỗi hoặc gặp sự cố trong Thời gian Bảo hành Áp dụng, bạn có thể yên tâm rằng IBASE sẽ nỗ lực hết sức để đẩy nhanh quá trình sửa chữa/thay thế.
• Nếu sản phẩm bị lỗi trong vòng 30 ngày kể từ ngày rời khỏi cơ sở sản xuất của chúng tôi, sản phẩm sẽ được coi là DOA.
• Các sản phẩm DOA sẽ được xử lý ưu tiên cao nhất và cần được báo cáo ngay lập tức cho IBASE. Khách hàng được khuyến nghị tham khảo ý kiến của một kỹ sư hỗ trợ thông qua Quản lý Tài khoản Bán hàng của họ về vấn đề gặp phải. Kỹ sư hỗ trợ sẽ cố gắng giải quyết vấn đề từ xa.
• Nếu kỹ sư hỗ trợ không thể giải quyết vấn đề, kỹ sư sẽ thông báo cho Quản lý Tài khoản Bán hàng để sắp xếp dịch vụ xử lý nhanh.
• 2.3.2. Bảo hành mở rộng
• Chúng tôi sẽ tiếp tục dịch vụ cho sản phẩm cho đến khi hết thời gian bảo hành. Tuy nhiên, nếu chúng tôi không còn tìm thấy các linh kiện để thực hiện dịch vụ sửa chữa trong bảo hành, chúng tôi sẽ thay thế sản phẩm bằng phiên bản nâng cấp. Thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm gốc sẽ vẫn được áp dụng.

• 2.4. SỬA CHỮA NGOÀI BẢO HÀNH
• Bất kỳ yêu cầu sửa chữa nào đối với sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc bị vô hiệu hóa (xem mục Điều khoản loại trừ bên dưới) sẽ được coi là sửa chữa ngoài bảo hành. Tất cả các sửa chữa ngoài bảo hành sẽ có phí sửa chữa và vận chuyển và phụ thuộc vào sự có sẵn của linh kiện, thành phần và tình trạng của sản phẩm bị lỗi. Đối với các sửa chữa này, các điều khoản sau sẽ được áp dụng:
• 2.4.1. Phí
• Phí kiểm tra là 40 USD cho mỗi sản phẩm, bất kể có thực hiện sửa chữa hay không.
• Ngoài phí kiểm tra, sẽ có phí dịch vụ sửa chữa để chi trả chi phí các linh kiện chính và lao động phát sinh trong quá trình sửa chữa.
• Khách hàng sẽ phải chịu chi phí vận chuyển và bảo hiểm cho cả hai chiều.
• 2.4.2. Điều kiện
• Tất cả hàng hóa đã sửa chữa sẽ có bảo hành 3 tháng kể từ ngày xuất xưởng từ các cơ sở dịch vụ của chúng tôi.
• Do sự có mặt của linh kiện và tình trạng của sản phẩm bị lỗi, chúng tôi có thể không sửa chữa được hàng hóa.
• Sau khi khách hàng đồng ý với các điều khoản và điều kiện của chính sách này, chúng tôi sẽ cấp số RMA.
• Chúng tôi sẽ cung cấp báo giá sau khi kiểm tra các sản phẩm đã trả lại. Tất cả công việc sửa chữa sẽ chỉ được thực hiện sau khi khách hàng xác nhận và nhận được Đơn đặt hàng chính thức.
• Nếu khách hàng không muốn tiếp tục sửa chữa, hoặc sản phẩm được coi là không thể sửa chữa, chúng tôi có thể giúp hủy bỏ hoặc trả lại sản phẩm cho khách hàng với chi phí của họ. Tuy nhiên, nếu chúng tôi không nhận được phản hồi trong vòng 60 ngày kể từ ngày thông báo, chúng tôi sẽ coi là khách hàng đã ủy quyền cho chúng tôi xử lý sản phẩm.

• 2.5. BÁO CÁO SỬA CHỮA
• Chúng tôi sẽ gửi báo cáo sửa chữa tiêu chuẩn cho mỗi sản phẩm RMA. Nếu cần báo cáo phân tích, chúng tôi sẽ thu phí để trang trải tất cả chi phí liên quan.

3. Phê duyệt hoàn sản phẩm (RMA)

• 3.1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHUNG
• Dịch vụ RMA chỉ có sẵn cho khách hàng có tài khoản thanh toán với chúng tôi.
• Số RMA có hiệu lực trong 14 ngày làm việc. Bộ phận nhận hàng của chúng tôi sẽ từ chối tất cả các hàng hóa trả lại nếu không có số RMA hợp lệ, và trách nhiệm của người gửi là phải thu hồi những hàng hóa này với chi phí của chính mình. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về việc bảo quản các hàng hóa này. Hơn nữa, nếu chúng tôi không nhận được phản hồi từ người gửi, sau ba tháng, chúng tôi sẽ tiêu hủy sản phẩm mà không thông báo trước.
• Xin vui lòng không gửi lại bất kỳ phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, hay phần mềm tiện ích nào cùng với sản phẩm. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm hoặc đảm bảo việc trả lại an toàn những vật dụng này.
• Nếu khách hàng muốn gửi các thiết bị khác cùng với sản phẩm bị lỗi để giúp chúng tôi chẩn đoán sự cố, họ cần ghi rõ các thiết bị này trong mẫu RMA.
• Chúng tôi sẽ nỗ lực đẩy nhanh quá trình sửa chữa bảo hành. Để hỗ trợ công tác khắc phục sự cố, chúng tôi yêu cầu khách hàng mô tả vấn đề càng chi tiết càng tốt, bao gồm ví dụ như cấu hình, hệ điều hành, ứng dụng và môi trường làm việc.
• Nếu vấn đề mô tả không thể được tái tạo bởi kỹ sư của chúng tôi, chúng tôi sẽ tiến hành một quy trình kiểm tra chuẩn trên sản phẩm, và nếu sản phẩm vượt qua quy trình kiểm tra mà không gặp sự cố, chúng tôi sẽ tuyên bố sản phẩm là "NPF" (Không tìm thấy vấn đề). Chúng tôi có thể thu phí kiểm tra lên đến 40 USD cho mỗi sản phẩm, và khách hàng sẽ cần phải sắp xếp và thanh toán chi phí vận chuyển để trả lại hàng hóa từ cơ sở dịch vụ của chúng tôi.

• 3.2. THỜI GIAN ÁP DỤNG BẢO HÀNH
• 3.2.1.
• Để đăng ký số RMA, khách hàng có thể truy cập vào mô-đun e-RMA trên website của chúng tôi (www.ibase.com.tw) và hoàn thành biểu mẫu yêu cầu. Khuyến khích khách hàng điền đầy đủ thông tin để giúp chúng tôi đẩy nhanh quy trình khắc phục sự cố. Xin lưu ý rằng số RMA không phải là đảm bảo rằng chúng tôi có thể sửa chữa sản phẩm.
• 3.2.2.
• Nếu tất cả các sản phẩm trong đơn yêu cầu RMA đều trong điều kiện và thời gian bảo hành, chúng tôi sẽ cấp số RMA để cho phép khách hàng gửi trả sản phẩm. Lưu ý rằng số RMA chỉ có hiệu lực trong vòng 14 ngày làm việc!
• 3.2.3.
• Khách hàng cần sao lưu tất cả cài đặt, phần mềm và dữ liệu trong thiết bị lưu trữ trước khi gửi trả sản phẩm. Chúng tôi không cung cấp dịch vụ sao lưu và không chịu trách nhiệm về việc mất mát hoặc hỏng hóc dữ liệu.

• 3.3. VẬN CHUYỂN
• 3.3.1
• Hóa đơn vận chuyển
  Trên hóa đơn vận chuyển, vui lòng ghi rõ cụm từ sau: "Hàng hóa không có giá trị thương mại, được gửi trả để bảo hành."
• 3.3.2
• Đóng gói sản phẩm
  Tất cả sản phẩm gửi trả cần được đóng gói trong bao bì gốc nếu có thể. Nếu không, vui lòng đảm bảo sản phẩm được đóng gói chắc chắn, bảo vệ chống tĩnh điện (ESD), và ghi số RMA bên ngoài bao bì. Tất cả sản phẩm gửi trả cần kèm theo một bản sao biểu mẫu RMA hợp lệ.
• 3.3.3
• Chi phí vận chuyển và bảo hiểm
  Khi khách hàng gửi sản phẩm để sửa chữa trong thời gian bảo hành, khách hàng cần mua bảo hiểm cho sản phẩm để đề phòng mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển và thanh toán chi phí vận chuyển đến trung tâm của chúng tôi. Sau khi sửa chữa, chúng tôi sẽ sắp xếp trả lại sản phẩm bằng dịch vụ vận chuyển do chúng tôi chỉ định và chịu chi phí này.

• Trong một số trường hợp, các sản phẩm bị lỗi do những nguyên nhân như, nhưng không giới hạn ở việc sử dụng sai cách, bỏ bê, lạm dụng, tai nạn, lắp đặt không đúng cách hoặc sửa chữa trái phép sẽ bị hủy bỏ quyền bảo hành. Những sản phẩm này chỉ có thể được xem xét sửa chữa ngoài thời gian bảo hành và khách hàng sẽ phải chịu phí sửa chữa cũng như phí vận chuyển.

• 4.1. Các điều kiện khiến sản phẩm bị hủy bảo hành
• Hết thời hạn bảo hành
• Hư hỏng do khách hàng gây ra:
  - Thay đổi, sửa đổi các bộ phận mà không có sự đồng ý trước của IBASE.
  - Tự ý tháo rời sản phẩm mà không có sự đồng ý trước của IBASE.
  - Hư hỏng do các yếu tố bên ngoài như nước, dòng điện quá tải, tĩnh điện, tai nạn hoặc va đập.
  - Hư hỏng do sử dụng sai cách, bảo quản không đúng, hoặc thiếu cẩn trọng.
  - Hư hỏng do các sản phẩm bên thứ ba, bao gồm cả các bộ phận mà khách hàng yêu cầu tích hợp vào sản phẩm của chúng tôi.
  - Các dấu hiệu nhận dạng sản phẩm hoặc nhãn số sê-ri bị thay đổi hoặc gỡ bỏ.

• Chính sách bảo hành được đề ra là CÓ GIỚI HẠN và không áp dụng cho các sản phẩm đã bị hủy bảo hành. Ngoài ra:

• Chúng tôi không cung cấp bất kỳ bảo hành nào khác (và loại trừ bất kỳ điều khoản, điều kiện hay bảo hành ngầm định nào khác).
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất hay thiệt hại nào khác (bao gồm cả tổn thất gián tiếp hoặc hệ quả, tổn thất tài chính, mất lợi nhuận hoặc mất khả năng sử dụng) phát sinh từ hợp đồng, việc cung cấp sản phẩm hoặc việc sử dụng sản phẩm, ngay cả khi nguyên nhân là do sự bất cẩn của chúng tôi.
• Trách nhiệm của chúng tôi chỉ giới hạn trong giá trị của sản phẩm.